Kundensupport (Stufe 1)
Bewertet das Wissen im Stufe 1 Support, von Problemlösungsfähigkeiten bis hin zum ITIL-Vorfallmanagement, um kompetente Kundensupport-Profis sicherzustellen.
Preview assessment
Bewertung für Kundensupport (Stufe 1): Aufbau Ihres Frontline-Support-Teams
Tauchen Sie ein in die Welt des First-Level-Kundensupports mit unserer umfassenden Stufe 1 Support-Bewertung. Dieser maßgeschneiderte Test ist darauf ausgelegt, Kandidaten zu selektieren und diejenigen zu identifizieren, die das notwendige Wissen und die Fähigkeiten besitzen, um erste Kundenanfragen zu bearbeiten, häufige technische Probleme zu beheben und ITIL-Vorfallmanagementprozesse einzuhalten. Entdecken Sie Kandidaten, die nicht nur unterstützen, sondern auch herausragende Leistungen erbringen.
Einzigartige Merkmale der Stufe 1 Support-Bewertung
- Spezialisierte Messung: Konzentriert sich auf die Bewertung der grundlegenden Fähigkeiten, die für effizienten Stufe 1 Support erforderlich sind, einschließlich technischer Problemlösung und Kundenservice.
- Reale Szenarien: Der Test stellt Kandidaten vor Szenarien, die sie in ihrer Rolle wahrscheinlich antreffen werden, und misst ihre praktische Anwendung von Wissen und Problemlösungsfähigkeiten.
- Umfassende Inhaltsabdeckung: Beinhaltet wichtige Themen wie ITIL-Prozesse, Kundenkommunikationsprotokolle und Sicherheitsprinzipien, um eine umfassende Bewertung sicherzustellen.
- Effizienter Screening-Prozess: Entwickelt für frühe Einstellungsphasen, um eine schnelle Identifizierung qualifizierter Kandidaten zu ermöglichen.
- Verbesserte Kandidatenerfahrung: Ein ansprechendes und realistisches Testformat, das eine genaue Darstellung der Arbeitsherausforderungen bietet und gleichzeitig einen angenehmen Testprozess sicherstellt.
Themen, die im Stufe 1 Support Voreinstellungstest abgedeckt werden
Die Kundensupport (Stufe 1) Screening-Prüfung deckt eine Reihe von Schlüsselbereichen ab, einschließlich:
- Technische Problemlösung: Konzentriert sich auf die Fähigkeit der Kandidaten, häufige technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
- ITIL-Vorfallmanagement: Bewertet das Verständnis von ITIL-Rahmenwerken und deren Anwendung im Vorfallmanagement.
- Kundendienstfähigkeiten: Bewertet die Fähigkeit, Kundenbeschwerden und -anfragen effektiv zu bearbeiten.
- E-Mail-Kommunikationsprotokolle: Testet das Wissen über Standardprotokolle zur Verwaltung der Kundenkorrespondenz.
- Datenschutz- und Sicherheitsprotokolle: Untersucht das Bewusstsein für Best Practices beim Schutz von Kundendaten.
Beste Nutzung des Stufe 1 Support-Bewertungstests
Dieser Test ist darauf ausgelegt, Kandidaten zu identifizieren, die in Stufe 1 Support-Rollen versiert sind und eignet sich insbesondere für Positionen wie:
- Kundensupport-Vertreter: Ideal, um Kandidaten zu bewerten, die der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen sind, und sicherzustellen, dass sie die notwendigen Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten besitzen.
- Helpdesk-Techniker: Perfekt, um technische Kompetenz und die Fähigkeit zu bewerten, häufige IT-bezogene Kundenprobleme effizient zu lösen.
- IT-Support-Spezialisten: Bewertet das Verständnis der ITIL-Prozesse der Kandidaten und ihre Fähigkeit, Vorfälle effektiv in einer Stufe 1 Umgebung zu managen.
- Technischer Support-Mitarbeiter: Bietet Einblicke in die Fähigkeit der Kandidaten, technische Hilfe zu leisten und Probleme zu lösen, während positive Kundenbeziehungen aufrechterhalten werden.
- Service-Desk-Analysten: Geeignet, um die analytischen Fähigkeiten zu beurteilen, die erforderlich sind, um Benutzerprobleme zu diagnostizieren und zu beheben, sowie ein starkes Verständnis des ITIL-Vorfallmanagements.
Meet the subject matter expert behind the test
Tiera Dobbins
Sarah Garner
Prem Kumar
Alex Anderson
Maximilian Rauschen
Matthias Schmeisser
Charlie Boyle
Janna Karwaski
Schluss mit dem Rätselraten bei der Vorführung
Fangen Sie an, Screening-Entscheidungen zu treffen, die auf Daten und nicht auf Ihrem Bauchgefühl beruhen. Verwenden Sie wissenschaftlich fundierte, KI-gestützte Assessments und verschaffen Sie sich einen Schnellstart bei der Suche nach den besten Talenten.
Einfach
Wir machen modernste Volkswissenschaften einfach anwendbar, sodass jeder ihre einzigartige Kraft erleben kann.
Maßgeschneidert
Sei nicht generisch. Erstellen Sie spezifische Bewertungen mithilfe unserer großen Testbibliothek und benutzerdefinierter Fragen.
Daten
Beeindrucken Sie Ihr Einstellungsteam mit leicht verständlichen Berichten und nutzen Sie KI, um einzigartige Erkenntnisse zu gewinnen.
Testbibliothek
Wählen Sie aus über 400 Tests zur Bewertung Ihrer Kandidaten. Finden Sie trotzdem nicht, wonach Sie suchen? Lassen Sie es von unseren Experten erstellen.
Bibliothek ansehenKonzentrieren Sie sich auf Ihre besten Kandidaten
Verschwenden Sie keine Zeit mit der Sichtung von Lebensläufen und Qualifikationsgesprächen. Lassen Sie die Bewertungen die schwere Arbeit übernehmen und konzentrieren Sie sich von Anfang an auf Ihre besten Kandidaten.
Integrieren Sie Vielfalt und Inklusion in den Einstellungsprozess
Hören Sie auf, Kandidaten basierend auf ihrem Lebenslauf einzustellen. Nutzen Sie wissenschaftlich fundierte Bewertungen, um vielfältige, erfolgreiche Teams aufzubauen.
Kundensupport (Stufe 1) Test FAQs
HiPeople Assessments FAQs
HiPeople ist Ihre ultimative Lösung, um den Einstellungsprozess zu optimieren und Top-Talente für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Durch unsere KI-gestützten Bewertungen und Referenzprüfungen gewährleisten wir schnelle, unvoreingenommene und effiziente Einstellungsentscheidungen. Egal, ob Sie eine All-in-One-Plattform oder spezifische Dienstleistungen benötigen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, HiPeople bietet eine umfassende Lösung, um Talente einzustellen, die wirklich zur Stelle passen.
Den Einstieg in HiPeople zu finden ist kinderleicht! Einfach eine Demo buchen oder sich für unser kostenloses Assessment-Starterpaket anmelden, wo Sie unbegrenzt Kandidaten testen und die Leistungsfähigkeit unserer Plattform aus erster Hand erleben können. Mit Zugang zu über 400 Tests und der Möglichkeit, individuelle Fragen zu erstellen, sind Sie bestens gerüstet, um Top-Talente schnell und effizient zu identifizieren. Außerdem werden Sie mit unserer benutzerfreundlichen Oberfläche und nahtlosen Integration in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe im Handumdrehen startklar sein!
Ja! Die Assessments von HiPeople sind vollständig anpassbar. Sie können aus über 400 Tests in der Testbibliothek auswählen, um Ihr Assessment zu erstellen. Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen? Sie können Ihre eigenen Fragen als Text-, Multiple-Choice- oder Video-Frage hinzufügen. Brauchen Sie Inspiration, um loszulegen? Nutzen Sie eine der über 1.000 job-spezifischen Assessment-Vorlagen.
Sie können die HiPeople-Assessments in verschiedenen Phasen des Einstellungsprozesses verwenden. Sie eignen sich jedoch besonders gut für die anfängliche Screening-Phase, um schnell die Top-Kandidaten zu identifizieren und Zeit sowie Ressourcen zu sparen.
Unternehmen, die unsere Assessments früh im Einstellungsprozess einsetzen, berichten von erheblichen Vorteilen: 91 % weniger Screening-Zeit, 62 % schnellere Einstellungszeit, $801 Kostenersparnis pro Einstellung und 21-mal weniger Fehlbesetzungen. Diese Effizienz stellt sicher, dass Sie von Anfang an fundierte Entscheidungen treffen, was zu besseren Einstellungen und optimierten Rekrutierungsprozessen führt.
Aber sicher! Die Bewertungen von HiPeople basieren auf zuverlässigen Daten, psychologischer Forschung und einem robusten wissenschaftlichen Prozess. Unser Expertenteam für Wissenschaft stellt sicher, dass jeder Aspekt unserer Bewertungen auf Evidenz und wissenschaftlicher Strenge beruht. Durch die Anwendung von People Science optimieren wir die Rekrutierungsprozesse und liefern Unternehmen handlungsorientierte Einblicke in Kandidaten. Mit Modulen, die einen umfassenden Überblick bieten, können Sie darauf vertrauen, dass unsere Bewertungen genaue und aussagekräftige Daten liefern, um Ihre Einstellungsentscheidungen zu unterstützen.
Auf jeden Fall! HiPeople integriert sich mit über 20 ATS und Slack. Wenn Ihr ATS nicht in der Liste aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns, und wir werden daran arbeiten, Ihr ATS hinzuzufügen.
Related tests
Was moderne Teams, die HiPeople nutzen, sagen.
“Die Bearbeitungszeit ist großartig! Wir verpassen keine Kandidatenreferenz mehr. Referenzchecks können eine entmutigende Aufgabe sein, aber HiPeople macht es wirklich einfach.”
“HiPeople ermöglicht es mir, lästige Aufgaben wie Referenzchecks aus dem Weg zu räumen. Unsere Time-to-Fill-Zeit ist im letzten Jahr um 31% gesunken und wir haben 62% mehr Einstellungen vorgenommen.”
“Wir verwenden HiPeople Assessments für die Masseneinstellung. Seit der Einführung von HiPeople haben sich unsere Arbeitsaufgaben um etwa 50% reduziert.”
“Die Nutzung der KI-fähigen Funktionen von HiPeople ermöglicht einen besseren Screening-Prozess, um sicherzustellen, dass wir die richtigen Kandidaten erhalten.”
“Dank HiPeople sparen wir jedes Jahr zwischen 250 und 500 Stunden Screening-Zeit. Wir sind komplett auf eine kompetenzbasierte Kandidatenbewertung in der Vorauswahl umgestiegen.”
“Wir nutzen HiPeople, um die Fähigkeiten und Kompetenzen unserer Kandidaten objektiv zu bewerten. Je mehr Daten wir haben, desto stärker können wir die Qualität unserer Einstellungen beeinflussen.”
“HiPeople war für uns wirklich hilfreich, um den Referenzprüfprozess zu automatisieren, die Identität der Referenzen zu überprüfen und dies auf eine viel schnellere und effizientere Weise zu tun.”
“Unser früherer Referenzprozess war wirklich archaisch, sehr umständlich. HiPeople hat es uns wirklich ermöglicht, zu bestimmen, wann und wie wir Referenzchecks durchführen. Das ist wirklich erstaunlich!”
